FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer FAQ-Seite
Bei Heidi's Leder Switzerland ist es uns wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns jederzeit direkt!
1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Da jede Tasche mit Sorgfalt gefertigt wird, bitten wir Sie, 1–3 Werktage Bearbeitungszeit einzuplanen. Nach der Fertigung und Qualitätsprüfung wird Ihre Bestellung direkt zu Ihnen versandt. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort 3–8 Werktage.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand weltweit an. Das ist unsere Art, Ihnen für Ihre Unterstützung zu danken.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. Damit können Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen. Sie finden die Sendungsverfolgung auch direkt auf unserer Website unter «Order Tracking» im Header-Menü.
4. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie uns unter kontakt@heidis-leder.com.
5. Versenden Sie international?
Ja! Wir versenden weltweit – immer kostenlos. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Standort. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung.
6. Kann ich eine Tasche individuell anpassen lassen?
Wir arbeiten gerne mit unseren Kundinnen und Kunden zusammen, um etwas Besonderes zu schaffen. Wenn Sie eine spezifische Idee haben oder eine massgeschneiderte Tasche wünschen, kontaktieren Sie uns unter kontakt@heidis-leder.com. Wir tun unser Bestes, um Ihre Vorstellung umzusetzen.
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express) sowie TWINT und PayPal.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns so rasch wie möglich unter kontakt@heidis-leder.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bemühen wir uns, Ihrem Wunsch nachzukommen. Nach der Bearbeitung oder dem Versand sind Stornierungen oder Änderungen leider nicht mehr möglich.
9. Wie kann ich Sie erreichen?
Wir sind immer für Sie da. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@heidis-leder.com – wir antworten so rasch wie möglich.
10. Wie funktioniert das BOGO-Angebot (Buy One, Get One Free)?
Das BOGO-Angebot gilt ausschliesslich für Taschen aus unserer BOGO-Kollektion. Produkte, die nicht in dieser Kollektion aufgeführt sind oder keinen BOGO-Hinweis im Titel tragen, werden zum regulären Einzelpreis verkauft.
Noch weitere Fragen?
Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren: kontakt@heidis-leder.com. Wir sind da, um Ihr Einkaufserlebnis bei Heidi's Leder Switzerland so angenehm wie möglich zu gestalten.